Trocas, Devoluções e Reembolso

1. Quem pode pedir devolução

Qualquer cliente que tenha realizado uma compra na Descubra.ai pode solicitar troca ou devolução do produto recebido, desde que dentro do prazo legal e seguindo as condições descritas abaixo. A política se aplica a entregas em todo o território nacional (Brasil).

2. Prazos legais

3. Como solicitar

1. Acesse Meus Pedidos e clique no pedido em questão.
2. Clique em "Solicitar Devolução", escolha o motivo e descreva o problema.
3. Anexe fotos quando o motivo for defeito ou divergência — isso agiliza a análise.
4. Aguarde a confirmação por e-mail (até 2 dias úteis) com as instruções de envio.
5. Despache o produto na embalagem original; assim que recebermos e conferirmos, processamos o reembolso ou troca.

Você também pode falar diretamente conosco pelo WhatsApp +55 11 91501-1528 ou pelo e-mail [email protected].

4. Condições do produto

O produto devolvido deve estar:

• Na embalagem original, sem rasgos ou danos.
• Sem sinais de uso, instalação ou montagem.
• Acompanhado de todos os itens, manuais e acessórios.
• Com a Nota Fiscal e o número do pedido.

5. Frete reverso (quem paga)

• Defeito, divergência ou erro nosso: custeamos integralmente o frete reverso — enviamos código de postagem dos Correios ou contratamos a coleta.
• Arrependimento (sem defeito): conforme o entendimento majoritário do CDC, o frete reverso é por conta do consumidor. Para sua comodidade, podemos providenciar a coleta e descontar o valor do reembolso.

6. Prazos de reembolso

• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto; o crédito na fatura depende da operadora (1 a 2 ciclos).
• PIX: devolução por transferência bancária em até 5 dias úteis.
• Boleto: devolução por transferência bancária em até 10 dias úteis.

7. Trocas

Caso prefira troca por outro produto, basta indicar no momento da abertura da solicitação. Se houver diferença de valor, geramos uma nova cobrança ou estorno parcial proporcional. Trocas seguem os mesmos prazos e condições de devolução.

8. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi despachado, você pode cancelá-lo diretamente emMeus Pedidos ou via WhatsApp. O reembolso integral é processado em até 5 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

9. Contato